Eine Ikone unter den Schweizer Hotels: 1873 begann die Geschichte des Bürgenstock Resort Lake Lucerne – eine Geschichte, die bis heute beeindruckt und berührt. Hoch oben auf dem Bürgenberg liegt eine Oase der Entspannung und ein Ort erstklassiger Gastfreundschaft. Das Bürgenstock Resort und seine rund 700 Mitarbeitenden aus 54 Nationen bietet den perfekten Rahmen für schillernde Momente, die in Erinnerung bleiben.

Zwei exklusive Hotels, das Bürgenstock Hotel & Alpine Spa (5*) mit den beiden Übernachtungsmöglichkeiten The Contemporary und The Heritage, und das Waldhotel Health & Wellbeing (5*) stehen den Gästen zur Verfügung. Jedes dieser Häuser versteht es, eine einzigartige Atmosphäre zu kreieren. Mitten in der Natur laden zehn Restaurants, Lounges und Bars zum Verweilen ein; im preisgekrönten Alpine Spa und Waldhotel Spa lassen Gäste die Seele baumeln. Das Bürgenstock Resort ist nicht nur eine Traumdestination für Reisende aus aller Welt, sondern auch ein Arbeitsplatz mit hervorragender Unternehmenskultur.

Das Resort belegt Platz 4 der besten Arbeitgeber der Schweiz 2023 in der Kategorie Gastronomie, Tourismus, Beherbergung, Entertainment und Freizeit, und erhielt die offizielle Zertifizierung als "Great Place to Work" der Schweiz 2023. Zwei Auszeichnungen, die das gesamte Team mit Stolz erfüllt.

Director of Rooms and
Guest Services (w/m/i)

Diese vielseitige Position ist direkt der Direktion unterstellt und ist insbesondere für folgende Bereiche zuständig:

  • Strategische Führung von ca. 160 Mitarbeitenden aus den Bereichen Front Office, Reservation & Guest Service, Concierge, Valet, Guest Experience, Housekeeping und Sky Boutique zusammen mit den verantwortlichen Abteilungsleitenden
  • Direkter Ansprechpartner für alle Gäste und VIPs des Resorts von der Begrüssung bis hin zur Verabschiedung
  • Sicherstellung der hohen Leistungsstandards (u.a. LQA), um ein Höchstmass an Qualität and Zufriedenheitswerten zu erzielen, um das Resort weiterhin auf Weltklasseniveau zu halten
  • Rekrutierung, Führung und Schulung der Mitarbeitenden
  • Erstellung des jährlichen Budgets und Durchführung der monatlichen Kostenplanung, sowie dessen Ergebnisbeurteilung zum Monatsende
  • Zusammenarbeit mit dem Revenue Management sowie der Sales & Marketing Abteilung zur Empfehlung und Analyse von Strategien zur Auslastungsoptimierung
  • Kostenoptimierung durch Implementierung neuer, effizienter Prozessablaufe; u.a. auch im Bereich der digitalen Guest Journey
  • Zusammenarbeit und Auswahl mit externen Partnern; u.a. im Bereich des Housekeepings und Concierge
  • Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf der operativen Prozesse aller Rooms Departments sowie die Erweiterung und Verbesserung von Strukturen und Prozessen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Facility Management zur Sicherstellung eines einwandfreien Zimmerprodukts und der öffentlichen Bereiche

Sie haben eine Ausbildung in der Hotellerie abgeschlossen, eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder im Führungsbereich und bringen einige Jahre Führungserfahrung aus einer ähnlichen Funktion mit. Sie sprechen Deutsch und können sich zudem auf Englisch und idealerweise auch auf Französisch einwandfrei verständigen. Jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil. Im Markt kennen Sie sich hervorragend aus, profitieren von einem breiten Branchennetzwerk und sind eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die mit anpackt! Sie sind eine selbständige Arbeitsweise gewohnt und können sich und Ihre Mitarbeiter gut organisieren und motivieren. Sie sind zuverlässig und arbeiten gern in einem Team. Vorzugsweise kennen Sie sich mit den IT Systemen Opera und Mirus, aus.

Es erwartet Sie eine vielseitige Tätigkeit in einem tollen Team und mit vielen Benefits, wie das Personalhaus mit Fitnessstudio, TV-Lounge, Billardraum und Bibliothek. Sie erhalten Ermässigungen in den Restaurants, im Hotel für Übernachtung für Sie und Ihre Familie und Freunde, Ermässigungen für Tennis, Golf, Sportartikel sowie Versicherungen und medizinischen Leistungen. Sie können Gruppenkurse zu attraktiven Preisen besuchen und REKA-Checks bei uns zu Vorzugskonditionen beziehen. Die Anreise mit dem öffentlichen Verkehr wird vom Betrieb finanziell unterstützt und die Parkplätze werden zu attraktiven Preisen angeboten. Als Mitarbeiter erhalten Sie Zugang zur Beekeeper Mitarbeiterapp, profitieren von interessanten Weiterbildungen und internen Aufstiegsmöglichkeiten uvm.

Wenn Sie sich zudem mit unseren Werten Begeisterung, Engagement, Verantwortung und Unternehmertum (BEvU) identifizieren, dann ergreifen Sie diese einmalige Gelegenheit einer abwechslungsreichen Aufgabe mit viel Potenzial, Neues dazuzulernen und zum Erfolg des Weltklasse Resorts im Herzen der Schweiz beizutragen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Auszeichnungen:

The New York Times’ «52 Places to Go in 2018»
Travel + Leisure «500 List 2021»
Handelszeitung «Bester Arbeitgeber im Hospitality Sektor 2023»
Swiss Location Awards 2021 «Kongresshäuser & Konferenzlocations» und «Seminarhotels & Tagungslocations»
Falstaff Magazine «Best Hotel in Switzerland - Nr. 1»
Gault Millau «Hotel des Jahres 2019»
World Travel Awards «Switzerland's Leading Luxury Hotel 2022»
World Spa Awards
«World's Best Spa Design 2020»
Great Place To Work «Great Place To Work 2023»
Luxury Lifestyle Magazine Awards «Best Hotel in Europa»

BÜRGENSTOCK HOTELS AG
Heike Bühlmann
Human Resources Manager
Bürgenstock 36
6363 Obbürgen
Telefon +41 41 612 61 70

www.burgenstockresort.com

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